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深度解析會員制社交電商:從模式設計到長期發展
專欄:行業資訊
發布日期:2020-03-16
閱讀量:2882
作者:小科

一、社交電商的魔力

2019年5月,云集作為“會員電商第一股”成功上市??焖俪砷L背后是基于社交網絡下的三級分銷模式所帶來的快速流量裂變。云集在會員制社交電商的道路上并不孤單,貝店、每日拼拼、花生日記,以及7月剛發布就沖上AppStore購物榜前10的未來集市。會員制社交電商似乎有一種魔力吸引著創業者前仆后繼。

“會員制社交電商”合輯

會員制社交電商起源于個人代購及微商,在2015年微商被社會輿論詬病的同時,會員制社交電商承接了這部分微商流量,成為店主。會員制社交電商是個人微商的升級和進化。會員制電商將微商的多級分銷體系融入到產品中,憑借其強大的分銷和帶貨能力是由電商進入爆發增長期。

會員制社交電商通過模式設計,包括分成拉新體系、商品銷售返傭、會員成長制度,構建了自發式的拉新推廣模型,封閉的會員體系,會員的粘性和忠誠度也顯著高于普通電商平臺。

通過社群網絡效應與供應鏈優勢,會員制社交電商打造了獨特的“私域流量”。

二、社交電商的模式解析

會員制社交電商是指在社交的基礎上,以S2B2C的模式連接供應商與消費者實現商品流通的商業模式。平臺方解決供應鏈物流售后,以及培訓等一系列服務。小B店主只需要負責拉新推廣,把商品賣出去。其他的都交給平臺方來服務。平臺美其名曰“零成本創業”,打著“自用省錢、分享賺錢”的口號,吸引了一波又一波會員加入。

注:圖示資料來源于艾瑞咨詢

不同于個人微商,會員制社交電商平臺通過提升供應鏈與中后端的服務能力,在商品上,品類豐富,構建多品牌戰略,從成熟品牌,新興品牌到發展自有品牌。通過打造爆品,實現品牌直銷,工廠直采,產地直供。在物流上,建立多地倉庫,平臺負責物流倉儲配送,店主不需要囤貨。在服務上,平臺負責售后,還定期對店主進行培訓。從文案宣傳到選品,從話術到售后服務。

不論是供應商多級代理制度,還是直銷模式,亦或是微商的發展,都驗證了分銷機制的可行性。會員制社交電商通過把這一套分銷體機制搬到線上,并給予實時反饋,加入了更多包裝和玩法。

1. 會員制社交電商分銷機制

類似直銷,會員制社交電商設計了嚴格的等級體系。

成為普通會員,需要繳納入會費,一般通過購買大禮包或者其他的形式,如完成分享或者銷售任務。成為了會員才能享受拉新獎勵,自買返利和銷售傭金。在會員制社交電商初期,銷售傭金可以設為多級,現在已經逐步壓縮至一級。

想競聘到更高級別,主要靠發展新會員或者是銷售額。不僅可以享受到普通會員的獎勵。還有帶團隊的業績提成。等下屬團隊的業績達到一定的程度,可以晉升服務商,主要負責新晉主管的培訓和晉升。

會員制社交電商將微商的一套成長體系成功的應用在產品的增長架構中。從普通電商平臺一對多的用戶營銷,轉化為多店主對多會員的自發式營銷體系。

這種分銷機制不僅帶來的用戶裂變,還降低了獲客成本。由于會員都有過付出,大家的忠誠度和對外營銷意愿,也較一般用戶要強很多。從數據上看,云集的單個用戶維護成本比其他平臺要低很多。

2. 目標群體

對于會員制社交電商,成為了會員的用戶才算核心用戶。會員代表用戶有所付出,并且有很大可能成為用平臺的一個拉新推銷節點。

會員制社交電商的目標用戶有什么特征呢?

主要以女性為主,有較多的閑暇時間,基于自己的熟人社交網絡。并且可以幫忙分享商品信息,向熟人推銷相應的商品。具體就是微商、寶媽、代購以及希望通過閑暇時間來賺錢的人。所以不然這是要電商的營銷人群主要是集中在這幾個方面。

  • 微商:已經對分銷體系有完整的認知,有技術有意愿。

  • 寶媽:閑暇時間較多,又有賺錢的欲望。

  • 代購:本來就在做商品推銷的工作,會員制社交電商,可以幫其提高效率。

3. 日常運營

會員制社交電商,前期以快速增長為目標,通過獎勵機制推動會員持續拉新,進行爆發式增長。打造平臺爆款,擴展平臺流量。

到中后期就要求平臺的精細化運營,提升供應鏈能力,留存轉化對平臺來說是最重要的。

不同于貨架式電商的搜索式購物,社交電商轉變成發現式購物。會員制社交電商的推薦位,變成了朋友圈、微信群,所以選品、文案配圖、店主的培訓組織能力考驗平臺方的運營能力。

三、做好的關鍵因素

會員制社交電商,承接的是類似直銷或者是微商的模式,能夠做好的路徑也有跡可循。

1. 培訓

會員制社交電商的模型很固定,但復雜的是它的培訓體系。

  • 怎么讓人相信這是一件“有價值的事業”,并且持續的保持信心。

  • 自己信了,還要把這個事業介紹給其他人,讓別人加入。

  • 有了事業之后。怎么把商品給賣出去?文案配圖怎么寫?用戶話術是什么樣的?

會員制社交電商標榜自己是“零成本創業”,讓用戶相信并實施下去是這套體系最核心的事。

2. 供應鏈

所有社交電商平臺,“起勢靠流量,成敗供應鏈”,初期打造爆品,需要優質的選品,后期成熟期需要擴展品類。既然打著“自買省錢,分享賺錢”的口號,就要給用戶提供豐富的品類。分銷類的產品一般主打的是復購率較高的日常用品。

由于傭金是激勵店主分銷的核心手段,那毛利率一定是會員制社交電商要保持的。不僅優質的產品,又要較高的毛利率,對于社交電商的供應鏈體系提出了更高的要求。一旦銷售傭金下降,對于普通會員推廣的激勵就會變少,大家的激情也會下降。

3. 合規

合規是所有會員制社交電商,必須直面的一個問題。云集、花生日記都曾因這套制度設計受到過處罰。直到云集上市,這類爭議還存在。我們看到從會員制社交電商興起,到如今社交電商百花齊放。中間的話術換了一套又一套,從多級到三級,再到一級推廣。在合規的同時,也降低了會員制社交電商的吸引力。

四、長期

對于會員制社交電商的商業模式,很多人關注的是前期的增長,以及它的制度設計。往往忽略了后期的維護,但是把用戶拉進來,轉化留存、保持持續增長才是最重要的。

商業模式并不是競爭壁壘,供應鏈才是社交電商的護城河。起勢靠流量,成敗供應鏈。類似云集貝店等會員制社交電商發展不錯的平臺,都持續優化整體供應鏈的建設。構建多元化品牌,產地直銷,提供優質的物流與售后服務。

通過精細化運營以及強大的供應鏈服務能力,才能吸引用戶、轉化用戶、留住用戶。


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