產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素其實不多,目前大家比較認(rèn)同的還是雷軍說的那一句“順勢而為,不要做逆天的事情”,這里面總結(jié)為兩個字就是運氣。
當(dāng)然,這里的運氣不是貶義的,更多的是產(chǎn)品創(chuàng)始人的眼光,對未來大趨勢的把握的對,跟對了趨勢、保證不犯大錯誤的情況下堅持下去。
本節(jié)我們從產(chǎn)品的三個階段來探討一下,在這些階段產(chǎn)品的重點關(guān)注是什么。
產(chǎn)品初期階段的重點是關(guān)注“用戶體驗”。
在談?wù)撨@個話題之前我們先定義一下,接下來要談的用戶體驗到底是什么。
優(yōu)秀的UI界面是設(shè)計師主要考慮的事情,產(chǎn)品經(jīng)理更重要的是關(guān)注用戶滿足的問題。
我們拿網(wǎng)易云音樂初期的時候來看,2015年以前的網(wǎng)易云音樂還是個單純的APP。
在這之前,大部分的APP都是以排行榜+歌星+搜索的方式為主,然后提供給用戶一個播放的列表,用戶聽歌是通過自己搜索、別人分享的歌曲鏈接、或按歌星查找來進(jìn)行收聽的。
以產(chǎn)品經(jīng)理的直覺來看,聽歌最根本的體驗是歌曲多、音質(zhì)好:歌曲多能滿足聽小眾音樂的場景或一些其他種類的音樂、以及能覆蓋更多的用戶,歌曲多約等于“聽得到”這個最基本的需求;音質(zhì)好是在滿足“聽得到”的基礎(chǔ)上去滿足聽得好,解決的是耳朵爽的問題。
討論到這里,我們發(fā)現(xiàn)聽歌效率確實是個問題,本身聽這件事情解決的是耳朵的問題。我們把mp3或手機(jī)放在兜里聽歌,這是由歌曲這個內(nèi)容的媒體屬性決定的。所以眼睛,即看的問題不用解決,用戶不需要聽歌的時候一直盯著播放界面看。
時間久了后會帶來一個問題,用戶不記得自己聽的歌曲叫什么名字,特別是隨著聽歌數(shù)量變多,以及聽國外的歌曲的時候。當(dāng)切換了一個設(shè)備后,用戶喜歡的歌就找不回來了。
云音樂在聽歌這個紅海里面,用云端“歌單”的形式去解決幫助用戶找回自己喜歡的歌曲、并且能發(fā)現(xiàn)更多類似的好歌,這樣一來用戶聽到更多歌曲的效率就提高了。
到這里,這就是解決了體驗的問題。所以如果云音樂一開始就去解決“歌曲多”的問題,那它是拼不過有大量音樂版權(quán)的其他APP的,而“音質(zhì)好”同樣不是個很強(qiáng)的需求,和其他家的APP比起來,并不是一個很強(qiáng)的差異點,這是一個新體驗替代就體驗的差異。
好的,到這里我們不再去討論云音樂后面的發(fā)展策略和版本了,我們只需要通過這個階段的功能決策來表達(dá)題目的觀點:初期階段的產(chǎn)品,需要關(guān)注的體驗問題,如果體驗不夠好,那么再往后去發(fā)展也不見得能有多好。
類似的產(chǎn)品我們見得很多,前期靠補貼等方式建立起來的需求,補貼取消后用戶也就退去了,沒解決到或沒解決好用戶的核心體驗問題。
熬過了初期階段后,用戶量和訂單量都有所增長了,此時步入中期階段的產(chǎn)品重點是關(guān)注“鏈接能力”。
我們舉幾個例子:
例子一,帶有實際物品交易的產(chǎn)品,如電商類需要連接更多的商家和用戶,這是相輔相成的,不管哪一方增多都會驅(qū)動更多的另外一方進(jìn)來。
最簡單的來講,大量的用戶進(jìn)來也能刺激大量的商家愿意進(jìn)來,后面的動機(jī)是因為能銷貨,對用戶來講,大量商家意味著品類更豐富,可選擇性就更高。
例子二,沒有實際物品的主流社交類產(chǎn)品,分強(qiáng)關(guān)系社交和弱關(guān)系社交,微信屬于強(qiáng)關(guān)系社交,是鏈接熟人的能力。
對于弱關(guān)系社交,比如一些異性類的社交產(chǎn)品,需要鏈接更多的異性才能持續(xù)壯大,如果里面涌進(jìn)來的全是男性用戶,那就玩不轉(zhuǎn)了,所以在運營策略和產(chǎn)品功能策略上都會想盡辦法去照顧女性用戶的體驗,吸引更多的女性用戶進(jìn)來才能來更多的男性用戶。
所以產(chǎn)品中期階段需要關(guān)注的是鏈接能力,如果鏈接能力不夠那就不能服務(wù)更多的用戶,用戶也就會逃離。
接下來,我們看一個實際的例子。首先介紹一下覓食這個APP的大概背景和業(yè)務(wù)是什么:團(tuán)隊都是來自阿里的高P背景,很厲害的一撥人,2015年6月拿到紅杉資本1500萬美金投資,我們引用當(dāng)時沈南鵬的一個描述就能說明覓食的定位,沈南鵬說覓食是想做美食版的Airbnb,但這不夠清楚的理解,我們再補充4個點:
目標(biāo)用戶:對吃有品質(zhì)要求、但不愛下廚房自己做的年輕人群;
商品組成:午/晚餐和其他手工美食;
供應(yīng)商:私廚2w家;
配送:自建配送團(tuán)隊+眾包。
其他的數(shù)據(jù)信息還有,覓食覆蓋全國 300 多個城市、日常用戶近 200 萬、下單買家覆蓋 298 個城市、其中以北京、上海、杭州、深圳等一線城市為主。
2015年國慶推出的午/晚餐,則推動了近期訂單增速接近 200%,這些數(shù)據(jù)很大,不過看不出下單用戶總量、日訂單數(shù)、復(fù)購用戶數(shù)這幾個關(guān)鍵的信息,我們接下來分析幾個點,來看為什么產(chǎn)品中期一定要關(guān)注的是“鏈接能力”。
我們先拋開共享廚房或美食版的Airbnb不看,其實覓食在做的事情表面就是一個私廚生意,把空閑在家且有一定下廚手藝的人、跟對吃有健康和品質(zhì)要求的用戶連接起來。
當(dāng)我們討論到這里的時候至少看出兩個信息:
① 供給端
覓食上提供美食的用戶是私人為主,他們?nèi)胱〔涣嗣缊F(tuán)等外賣平臺,美團(tuán)類外賣平臺入住需要場地、營業(yè)執(zhí)照等限制,所以這部分人有時間也有精力的時候他們是愿意去賺取額外收益的
② 需求端
需求端的用戶并非說不是美團(tuán)等外賣平臺的用戶,完全就是美團(tuán)用戶的子集,只不過是吃飯的場景里面切分了一部分出來,即私廚這個場景;
所以這里還是一個外賣生意,想要平臺有更多的訂單,那就是更多的商家入駐和更多用戶來買,我們看下面的圖就很好理解了。
我們文章前面提到了,不管是隨著商家還是用戶的增多,都能帶來另一方的增多,圖里面兩個圈越來越大,交集就越多,即需求和供給的匹配度就越高,訂單量也就增加了。
上一點理解完后,別忘記一個關(guān)鍵因素,就是針對某個地點的商家和用戶的擴(kuò)大。
因為美食外賣還是要看某個地區(qū)的訂單密集度,比如商圈A方圓5公里,是否有足夠多的用戶和足夠多的商家,享受美食的效率和體驗才會好,這也是美食類的一個硬傷,但也是個機(jī)會,誰解決好了誰老大。
回過頭來看私廚這事兒,商家最集中的地方是哪里?家;家在哪?住宅區(qū);有多少個點,符合住宅區(qū)離寫字樓或商業(yè)園區(qū)在5公里以內(nèi)的?所以到這里我們就理解了地區(qū)限制在這里有多重要了吧。
到這里,前面的數(shù)據(jù)里面提到覆蓋298個城市重要嗎?不重要,這里覆蓋的298個城市還不及杭州一個城市覆蓋298個寫字樓園區(qū)重要,重點是商家和用戶的鏈接能力,這直接影響的是訂單量,最后直接影響的是收益。
其他的因素我們也不繼續(xù)展開講了,這里是想要通過覓食的例子,來對“鏈接能力”這個事情做補充說明,單單講結(jié)論的話不一定都能理解,好的,我們繼續(xù)下面的探討。
當(dāng)連接做的不錯了的時候,除了繼續(xù)連接更多的供給端和需求端以外,這個時候產(chǎn)品基本進(jìn)入后期階段了,后期階段產(chǎn)品,重點需要關(guān)注的是什么?——“生態(tài)。”
那生態(tài)怎么做呢?賦能供給端(商家或開發(fā)者)。
這不難理解,舉個例子,微信要做小程序這個服務(wù),為了讓用戶能使用更多的小程序,首先小程序要把微信支付、公眾號打通、客服系統(tǒng)、微信服務(wù)通知消息、推廣等等都能打通連起來,方便商家做自己的小程序;
其次把開放平臺的技術(shù)等相關(guān)文檔建立起來,方便開發(fā)者能更便捷高效的開發(fā)小程序。
甚至,針對商家,微信自己做了一個基礎(chǔ)班的電商小程序免費給所有企業(yè)號使用,針對開發(fā)者開發(fā)了基礎(chǔ)框架。
到這里,我們能理解什么是賦能供給端了吧,還是前面簡單的道理,供給端和需求端任意一方的繁榮都能帶來另一方的繁榮,從而讓產(chǎn)品更強(qiáng)大。
說到這里,為了驗證產(chǎn)品后期要關(guān)注“生態(tài)”的結(jié)論,我們拿美團(tuán)“吃”相關(guān)的業(yè)務(wù)來做個舉例,我們先做一個結(jié)論,“如果美團(tuán)不能幫助商家賺錢,那美團(tuán)吃的業(yè)務(wù)就繼續(xù)不下去”,這個結(jié)論不需要再做證明了吧。而為了幫助商家賺到錢,美團(tuán)做了什么事情呢?
美團(tuán)管家(云端ERP系統(tǒng))
電子菜單
美團(tuán)收銀(收銀POS機(jī)、聚合支付方式)
開店寶(團(tuán)購+在線定位+優(yōu)惠券)
食材供應(yīng)鏈
美團(tuán)配送
美團(tuán)云
幫助開發(fā)軟件、解決支付、解決配送、解決供應(yīng)鏈等等,都是為了讓商家能更好的開好店鋪、做好食物,永遠(yuǎn)離用戶最近的是直接提供服務(wù)給用戶的人,那就是商家。
今天美團(tuán)不在了,用戶和商家還可以通過其他的途徑聯(lián)系上,誰能幫助商家更好的賺錢、更好的服務(wù)用戶,商家自然是站在誰的一邊。
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